Contatti

Questa pagina raccoglie tutti i canali di contatto di Cartellino Tech, negozio indipendente specializzato in computer e apparecchiature per ufficio. Qui trovi l'indirizzo di riferimento, gli orari del servizio clienti e la directory dei reparti specializzati, con l'email giusta per ogni tipo di richiesta e i tempi di prima risposta che ci impegniamo a rispettare.

Chi gestisce il negozio

Il negozio online Cartellino Tech è gestito da Riva Operativa Commercio Elettronico S.r.l., una società a responsabilità limitata che amministra piattaforme di vendita online di informatica e forniture per ufficio, con sede operativa nel nord Italia. Il nome commerciale del negozio è un marchio di presentazione: la società ne cura gestione, amministrazione e obblighi contrattuali, dal catalogo quotidiano alla contabilità, dai reparti di assistenza agli adempimenti fiscali e alla sorveglianza sulla qualità delle inserzioni.

Sede del merchant: Via Giuseppe Verdi 27, 20121 Milano (MI), Italia.
Attività attiva dal: 2021.
Email di assistenza principale: support@cartellino.shop

Orari e fuso orario del servizio

• Fuso orario: Europe/Rome (CET/CEST).
• Orari di apertura: lunedì–venerdì, 9:00-18:00; sabato 9:00-13:00; domenica e festivi chiusi.
• Richieste fuori orario: vengono registrate in coda ed elaborate in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno lavorativo, mantenendo invariato il tempo di prima risposta dichiarato per ciascun canale.

Canale principale: assistenza generale

Se non sai a quale reparto rivolgerti, scrivi a support@cartellino.shop. Il servizio generale riceve, classifica e instrada la richiesta verso il reparto specializzato competente, seguendo un flusso in quattro fasi: ricezione e classificazione della richiesta, verifica dello stato dell'ordine nei sistemi interni, risposta con soluzione o inoltro al reparto competente, chiusura con conferma del cliente.

• Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative dalla ricezione.
• Cosa includere: numero d'ordine, indirizzo e-mail usato per l'acquisto e descrizione sintetica della richiesta.
• Escalation: se la richiesta non riceve risoluzione entro 5 giorni lavorativi, viene inoltrata alla supervisione operativa, che ne garantisce la chiusura entro ulteriori 3 giorni lavorativi.

Reparti specializzati

Per ottenere una risposta più rapida e mirata, puoi scrivere direttamente al reparto che gestisce il tuo tipo di richiesta.

Pre-vendita

pre-vendita@cartellino.shop — Prima risposta entro 12 ore lavorative.

Il reparto pre-vendita aiuta a scegliere tra le oltre 770 referenze del catalogo HP e Dell. Si occupa del confronto tecnico tra configurazioni e modelli, dei consigli su compatibilità di periferiche e accessori e delle informazioni su disponibilità e tempi di evasione. Il flusso di lavoro prevede l'analisi delle tue esigenze, la proposta di 2-3 opzioni comparabili con pro e contro e l'invio di schede tecniche con indicazioni sulla garanzia del produttore. In caso di richiesta tecnica non risolvibile, il caso passa al team tecnico che collabora con i riferimenti commerciali dei produttori.

• Cosa includere: uso previsto del dispositivo (casa, ufficio, studio professionale), budget indicativo, eventuali requisiti di software o porte di connessione.

Post-vendita: resi, sostituzioni e garanzia

post-vendita@cartellino.shop — Prima risposta entro 24 ore lavorative.

Questo reparto gestisce resi, sostituzioni e rimborsi, il supporto all'attivazione e alla prima configurazione dei dispositivi e le pratiche di garanzia presso il produttore. Il processo: verifica dell'idoneità della richiesta alle condizioni contrattuali, istruzioni per l'imballaggio e il ritiro, verifica al rientro e attivazione di sostituzione o rimborso. I casi di garanzia controversi con il produttore passano alla supervisione qualità, che interviene direttamente presso il produttore.

• Cosa includere: numero d'ordine, motivo della richiesta (reso, guasto, assistenza), stato dell'imballaggio e del sigillo.

Qualità e autenticità dei prodotti

qualita@cartellino.shop — Prima risposta entro 48 ore lavorative.

Il reparto qualità riceve segnalazioni su difetti, descrizioni inesatte o sospetti di non autenticità, gestisce i controlli di lotto e i ritiri preventivi e aggiorna le schede prodotto dopo ogni verifica. La segnalazione viene tracciata, verificata in incrocio con i registri di fornitura del lotto e chiusa con comunicazione dell'esito e attivazione del rimedio se confermato. Se la segnalazione riguarda più unità dello stesso lotto, il caso passa alla direzione operativa per la decisione sul ritiro della referenza.

• Cosa includere: numero d'ordine, fotografie del prodotto e dell'imballaggio, codice seriale del dispositivo.

Legale e privacy

legale-privacy@cartellino.shop — Prima risposta entro 5 giorni lavorativi.

Questo canale gestisce le richieste in materia di dati personali e dei diritti dell'interessato, le risposte su condizioni contrattuali e clausole di acquisto e le comunicazioni formali e i reclami scritti. Ogni richiesta viene registrata formalmente, l'identità dell'interessato viene verificata quando necessario e la risposta scritta motivata arriva entro il termine previsto. I reclami non risolti in prima istanza passano al responsabile legale dell'operatore economico, che provvede alla risposta finale entro ulteriori 10 giorni lavorativi.

• Cosa includere: nome e cognome dell'interessato, indirizzo e-mail associato all'account, oggetto della richiesta (privacy, condizioni, reclamo).

Assistenza spedizioni

spedizioni@cartellino.shop — Prima risposta entro 12 ore lavorative.

Il reparto spedizioni si occupa del tracciamento delle consegne e della gestione dei ritardi, dei colli danneggiati, smarriti o consegnati in modo errato e del coordinamento con i corrieri partner per la riconsegna. Il flusso: verifica dello stato della spedizione con il corriere, apertura pratica presso il corriere se necessario e aggiornamento del cliente fino alla risoluzione, con riconsegna, risarcimento o nuova spedizione. Le spedizioni non tracciabili da oltre 10 giorni lavorativi passano al responsabile logistica, che valuta la nuova spedizione o il rimborso entro 3 giorni lavorativi.

• Cosa includere: numero d'ordine, codice di tracciamento se disponibile, descrizione del problema di consegna.

Quale canale scegliere

In sintesi: per dubbi prima dell'acquisto scrivi alla pre-vendita; per resi, guasti e garanzia al post-vendita; per difetti o segnalazioni sulla qualità dei prodotti alla qualità; per questioni di privacy, contratti o reclami scritti al legale e privacy; per ritardi o problemi di consegna all'assistenza spedizioni. Se hai ancora dubbi, il canale generale è sempre disponibile e inoltrerà la richiesta al reparto giusto.

Tutte le richieste ricevute fuori orario o nei giorni festivi non si perdono: entrano in coda ed elaborazione in ordine di arrivo dal primo giorno lavorativo successivo, senza penalizzare il tuo tempo di prima risposta.