Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

Cartellino Tech, gestito da Riva Operativa Commercio Elettronico S.r.l., con sede in Via Giuseppe Verdi 27, 20121 Milano (MI), Italia, è un negozio indipendente specializzato in computer e apparecchiature per ufficio dei marchi HP e Dell. Questa pagina descrive in modo trasparente come vengono elaborate, spedite e consegnate le spedizioni degli ordini effettuati su cartellino.shop.

Costi e soglie di spedizione

• Spedizione gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €.
• Spedizione standard al costo di 8,00 € per ordini pari o inferiori a tale soglia.

I costi di spedizione sono indicati in euro (EUR) e vengono mostrati chiaramente al momento del checkout prima della conferma dell'ordine.

Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo l'acquisto, riceverai una conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto. Ti invitiamo a verificare con attenzione l'indirizzo di spedizione inserito durante il checkout: un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi o mancate consegne. In caso di errore, contatta subito l'assistenza spedizioni all'indirizzo spedizioni@cartellino.shop; una volta affidato il collo al corriere potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo.

Su cartellino.shop accettiamo carte di credito e PayPal come metodi di pagamento; l'ordine viene elaborato dopo la conferma del pagamento.

Tracciamento e spedizioni divise

Gli articoli idonei vengono spediti con codice di tracciamento, comunicato via e-mail quando il collo viene affidato al corriere. Se l'ordine comprende più articoli disponibili in momenti o magazzini diversi, la spedizione può essere suddivisa in più colli: in tal caso riceverai un codice di tracciamento separato per ogni spedizione, senza costi aggiuntivi per te.

Ritardi ed eventi del corriere

I tempi di consegna possono variare in caso di eventi gestiti dal corriere, come condizioni meteorologiche avverse, scioperi, controlli o elevati volumi di spedizione. Questi eventi sono indipendenti dalla nostra volontà, ma il nostro reparto spedizioni monitora attivamente le spedizioni, interviene presso il corriere quando necessario e ti aggiorna fino alla risoluzione, che può consistere nella riconsegna, in un risarcimento o in una nuova spedizione.

Consegna non riuscita, colli smarriti o danneggiati

• Consegna non riuscita: se il corriere non riesce a consegnare, segui le istruzioni del avis di giacenza o contattaci per coordinare una nuova consegna.
• Collo danneggiato: segnala il problema il prima possibile, indicando la natura del danno e, se possibile, allegando foto dell'imballo e del contenuto.
• Collo smarrito o consegnato in modo errato: apriremo una pratica presso il corriere per tracciare il collo e procedere con riconsegna, nuova spedizione o rimborso.

Assistenza spedizioni dedicata

Per questioni relative alle spedizioni, il reparto dedicato garantisce una prima risposta entro 12 ore lavorative. Per una gestione più rapida, includi nella richiesta:

• Numero d'ordine
• Codice di tracciamento, se disponibile
• Descrizione del problema di consegna

Come gestiamo la richiesta: verifichiamo lo stato della spedizione con il corriere, apriamo una pratica presso il corriere se necessario e aggiorniamo il cliente fino alla risoluzione (riconsegna, risarcimento o nuova spedizione).

Escalation: le spedizioni non tracciabili da oltre 10 giorni lavorativi passano al responsabile logistica, che valuta la nuova spedizione o il rimborso entro 3 giorni lavorativi.

Orari del servizio e richieste fuori orario

• Fuso orario: Europe/Rome (CET/CEST).
• Orari: lunedì-venerdì 9:00-18:00; sabato 9:00-13:00; domenica e festivi chiusi.

Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate in coda ed elaborate in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno lavorativo, mantenendo invariato il tempo di prima risposta dichiarato per ciascun canale.

Assistenza clienti generale

L'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo support@cartellino.shop, con prima risposta entro 24 ore lavorative dalla ricezione. Per questioni generali relative a ordini, pagamenti e informazioni commerciali, includi:

• Numero d'ordine
• Indirizzo e-mail usato per l'acquisto
• Descrizione sintetica della richiesta

Escalation: se la richiesta non riceve risoluzione entro 5 giorni lavorativi, viene inoltrata alla supervisione operativa che ne garantisce la chiusura entro ulteriori 3 giorni lavorativi.

Resi e garanzia

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna; le condizioni complete sono illustrate nella nostra Politica di Reso. La garanzia segue le condizioni indicate nella scheda di ciascun prodotto e le informazioni del produttore.

Contatti

• Assistenza clienti: support@cartellino.shop
• Assistenza spedizioni: spedizioni@cartellino.shop
• Sede operativa: Riva Operativa Commercio Elettronico S.r.l., Via Giuseppe Verdi 27, 20121 Milano (MI), Italia

Grazie per la fiducia in Cartellino Tech: spedizione e resi sono definiti in modo trasparente e la nostra assistenza resta a disposizione prima e dopo il tuo ordine.