Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 1° settembre 2026. La presente politica descrive le condizioni di reso, rimborso e garanzia applicabili agli acquisti effettuati su Cartellino Tech (cartellino.shop), negozio online gestito da Riva Operativa Commercio Elettronico S.r.l., con sede in Via Giuseppe Verdi 27, 20121 Milano (MI), Italia.

Diritto di recesso e finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per esercitare il diritto di reso, è sufficiente inviare una richiesta all'indirizzo e-mail post-vendita@cartellino.shop indicando il numero d'ordine, il motivo della richiesta (reso, guasto o assistenza) e lo stato dell'imballaggio e del sigillo del prodotto.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere restituito nello stato in cui è stato ricevuto, completo di accessori e imballaggio originale. Si consiglia, al ricevimento, di verificare l'integrità del sigillo, di confrontare il numero di serie sulla confezione con quello riportato sul dispositivo e di conservare la scatola e lo scontrino fiscale fino alla scadenza della finestra di reso di 30 giorni.

Rimborsi

Dopo la verifica al rientro dell'articolo, il rimborso viene attivato mediante sostituzione o rimborso secondo l'esito della pratica. Il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Accettiamo carte di credito e PayPal; il rimborso viene pertanto elaborato sullo strumento con cui è stato effettuato il pagamento.

Spese di spedizione

La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. In caso di reso per difetto, prodotto errato o mancanza di autenticità, il negozio si assume gli oneri del ritiro e del rimedio previsto, senza costi per il cliente. Per i resi di convenienza restano applicabili le condizioni comunicate al momento dell'accettazione della richiesta.

Garanzia

La garanzia segue le condizioni indicate nella scheda di ciascun prodotto e le informazioni del produttore. Per le pratiche di garanzia presso il produttore, l'assistenza è gestita dal reparto post-vendita all'indirizzo post-vendita@cartellino.shop; i casi di garanzia controversi con il produttore passano alla supervisione qualità, che interviene direttamente presso il produttore.

Provenienza e autenticità dei prodotti

Ogni prodotto proviene da distributori autorizzati o direttamente dai canali commerciali ufficiali dei produttori presenti nel catalogo: non si acquistano stock di origine incerta, liquidazioni non tracciabili o giacenze di rivenditori non verificati. In magazzino vengono effettuati controlli periodici, tra cui la verifica del codice seriale e del sigillo di fabbrica alla ricezione della merce, il controllo campionario sull'integrità degli imballaggi, la registrazione della data di ingresso in magazzino e il ritiro immediato dei lotti con segnalazioni di difetti ripetuti.

Il negozio garantisce che ogni articolo spedito è originale e proveniente da canali autorizzati. Qualora un cliente ottenga prova che un prodotto ricevuto non è autentico, il negozio provvede al rimborso integrale del prezzo pagato, compresi i costi di spedizione, e al ritiro gratuito dell'articolo entro 10 giorni lavorativi dalla comunicazione.

Segnalazioni di difetti, prodotti errati o dubbi di autenticità

Le segnalazioni su difetti, descrizioni inesatte o sospetti di non autenticità sono gestite dal reparto di controllo qualità all'indirizzo qualita@cartellino.shop. Per accelerare l'esame della pratica, si prega di fornire:

• Numero d'ordine e data di acquisto
• Descrizione dettagliata del problema con fotografie del prodotto e dell'imballaggio
• Copia della fattura o conferma d'ordine
• Per le contestazioni di autenticità, il codice seriale del dispositivo e l'esito delle verifiche presso il produttore

Il processo di verifica prevede le seguenti fasi:

• Presa in carico entro un giorno lavorativo dalla ricezione della segnalazione
• Verifica interna sui registri di fornitura e di magazzino del lotto interessato
• Eventuale confronto con il distributore o il produttore per conferma della provenienza
• Comunicazione scritta dell'esito al cliente entro 5 giorni lavorativi dalla presa in carico
• Se l'esito è favorevole al cliente, avvio immediato del rimedio previsto

Ogni segnalazione riceve una risposta scritta motivata; se la verifica conferma il problema, il rimedio viene attuato senza oneri per il cliente e con aggiornamenti sullo stato ogni 48 ore fino alla chiusura. Se la segnalazione riguarda più unità dello stesso lotto, il caso passa alla direzione operativa per una decisione sul ritiro della referenza.

Come avviare una richiesta

Per qualsiasi domanda relativa a ordini, pagamenti o informazioni commerciali, è possibile scrivere all'assistenza generale all'indirizzo support@cartellino.shop, indicando il numero d'ordine, l'indirizzo e-mail usato per l'acquisto e una descrizione sintetica della richiesta. La prima risposta arriva entro 24 ore lavorative dalla ricezione; se la richiesta non riceve risoluzione entro 5 giorni lavorativi, viene inoltrata alla supervisione operativa, che ne garantisce la chiusura entro ulteriori 3 giorni lavorativi.

Per i resi, le sostituzioni e i rimborsi, il reparto post-vendita (post-vendita@cartellino.shop) risponde entro 24 ore lavorative e gestisce l'intero iter: verifica dell'idoneità della richiesta alle condizioni contrattuali, istruzioni per l'imballaggio e il ritiro o la consegna del prodotto, verifica al rientro e attivazione di sostituzione o rimborso.

Orari di gestione delle richieste

I canali di assistenza operano con fuso orario Europe/Rome (CET/CEST), dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00; domenica e festivi chiusi. Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate in coda ed elaborate in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno lavorativo, mantenendo invariato il tempo di prima risposta dichiarato per ciascun canale.

Sintesi dei contatti

• Assistenza generale: support@cartellino.shop — prima risposta entro 24 ore lavorative
• Post-vendita (resi, sostituzioni, rimborsi, garanzie): post-vendita@cartellino.shop — prima risposta entro 24 ore lavorative
• Controllo qualità (difetti, descrizioni inesatte, autenticità): qualita@cartellino.shop — prima risposta entro 48 ore lavorative