Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026.

La presente informativa descrive come vengono trattati i dati personali degli utenti di Cartellino Tech, negozio online indipendente specializzato in computer e apparecchiature per ufficio, raggiungibile all'indirizzo cartellino.shop. La trattazione include i dati forniti dagli acquirenti, quelli raccolti automaticamente durante la navigazione, le finalità di utilizzo, i soggetti che trattano dati per nostro conto e i diritti riconosciuti agli interessati.

1. Titolare e operatore economico

Il nome commerciale Cartellino Tech identifica la vetrina online. L'operatore economico che ne gestisce attività, amministrazione e adempimenti contrattuali è Riva Operativa Commercio Elettronico S.r.l., società a responsabilità limitata di gestione e-commerce con sede operativa nel nord Italia, con riferimento operativo in Via Giuseppe Verdi 27, 20121 Milano (MI), Italia. La società gestisce quotidianamente catalogo, ordini, evasione, pagamenti, contabilità commerciale, l'assistenza pre e post vendita, nonché le politiche di privacy e gli adempimenti fiscali, e sovrintende alla qualità delle inserzioni rispetto alle schede prodotto. Il nome commerciale resta un marchio di presentazione: per il trattamento dei dati personali il referente è la società gestionale descritta in questa sezione.

2. Dati forniti direttamente dagli acquirenti

Al momento dell'ordine e durante l'utilizzo del negozio raccogliamo i dati necessari all'evasione dell'acquisto, tra cui:

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo e-mail, indirizzo di spedizione e di fatturazione, numero di telefono se previsto in fase di checkout.
• Dati di acquisto: articoli ordinati, importi, codici sconto utilizzati (ad esempio il codice TECH15), data dell'ordine e stato della spedizione.
• Dati di comunicazione: contenuti delle richieste inviate all'assistenza clienti tramite e-mail a support@cartellino.shop, incluso numero d'ordine, indirizzo e-mail usato per l'acquisto e descrizione della richiesta.

3. Dati raccolti automaticamente

Durante la navigazione su cartellino.shop raccogliamo automaticamente informazioni tecniche: indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, pagine visitate, ora di accesso e fonte di provenienza. Questi dati servono a garantire la sicurezza della piattaforma, migliorare l'esperienza di navigazione e ottenere statistiche aggregate sull'uso del catalogo di prodotti HP e Dell.

4. Registri di transazione e di assistenza

Conserviamo copie delle transazioni effettuate, incluse spedizioni e resi, per adempiere a obblighi contabili e fiscali e per gestire eventuali contestazioni. Le richieste all'assistenza sono registrate e classificate nei nostri sistemi interni: ricezione e classificazione della richiesta, verifica dello stato dell'ordine, risposta con soluzione o inoltro al reparto competente, chiusura con conferma del cliente. Le richieste in materia di dati personali e le comunicazioni formali sono registrate formalmente dal reparto legale e privacy come descritto nella sezione 12.

5. Finalità del trattamento

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

• Evasione degli ordini, gestione dei pagamenti, spedizione e gestione dei resi entro 30 giorni dalla consegna;
• Fornitura di assistenza clienti prima e dopo l'ordine, secondo quanto promesso dal servizio;
• Adempimento di obblighi contrattuali, contabili e fiscali;
• Verifica dell'idoneità di codici promozionali, secondo le regole del checkout;
• Sicurezza della piattaforma, prevenzione delle frodi e statistiche aggregate;
• Comunicazioni relative all'ordine e, previo consenso, finalità di marketing.

6. Fornitori di servizi e controllo dei pagamenti

Alcuni trattamenti sono affidati a fornitori terzi che operano per nostro conto: servizi di hosting, invio di comunicazioni e-mail, spedizione e supporto informatico. Tali soggetti trattano i dati secondo istruzioni ricevute e con obblighi di riservatezza.

I pagamenti sono accettati tramite carta di credito e PayPal. I dati di pagamento sono trattati direttamente dai prestatori di pagamento: i dettagli completi della carta non sono memorizzati sui nostri sistemi. Utilizziamo tali dati per autorizzare l'acquisto, gestire rimborsi e prevenire transazioni fraudolente.

7. Cookie e tecnologie simili

Il sito utilizza cookie tecnici necessari al funzionamento del carrello e del processo di checkout, cookie analitici per misurare in forma aggregata l'utilizzo del sito e, previo consenso, cookie di profilazione. Le preferenze possono essere gestite tramite il banner cookie o le impostazioni del browser; la disattivazione dei cookie tecnici può compromettere il completamento degli ordini.

8. Sicurezza

Applichiamo misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui la trasmissione cifrata delle informazioni, il controllo degli accessi interno limitato al personale autorizzato e la sorveglianza sulla qualità dei sistemi di gestione dati. Nessun sistema è completamente esente da rischi: in caso di violazione che presenti rischi per i dati personali, provvederemo a comunicazione secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

9. Conservazione

I dati di transazione sono conservati per il periodo necessario agli obblighi contabili e fiscali. I dati di assistenza sono conservati per il tempo necessario alla gestione della richiesta e per i termini di garanzia che seguono le condizioni indicate nella scheda di ciascun prodotto e le informazioni del produttore. I dati trattati per marketing sono conservati fino alla revoca del consenso. Decorso il periodo di conservazione, i dati sono eliminati o resi anonimi.

10. Diritti e scelte degli utenti

Gli interessati possono esercitare in ogni momento i diritti riconosciuti dal Regolamento UE 2016/679 (GDPR): accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso. Inoltre:

• Puoi esercitare i tuoi diritti scrivendo a legale-privacy@cartellino.shop;
• Puoi richiedere la disiscrizione dalle comunicazioni promozionali tramite il collegamento presente in ogni e-mail;
• Puoi contattare l'autorità di controllo competente (Garante per la protezione dei dati personali) qualora ritieni il trattamento lesivo dei tuoi diritti.

11. Minori

Il negozio non si rivolge deliberatamente a minori e non raccoglie intenzionalmente dati personali da soggetti minorenni. Se un minore ci ha trasmesso dati senza il consenso dei titolari della responsabilità genitoriale, i genitori o i tutori possono contattarci per la cancellazione.

12. Contatto dedicato per questioni legali e di privacy

Le richieste in materia di dati personali, le domande su condizioni contrattuali e clausole di acquisto e i reclami scritti sono gestite dal reparto legale e privacy dell'operatore economico, raggiungibile all'indirizzo legale-privacy@cartellino.shop. Per l'istruttoria è utile indicare: nome e cognome dell'interessato, indirizzo e-mail associato all'account e oggetto della richiesta (privacy, condizioni, reclamo).

Il reparto registra formalmente la richiesta, verifica l'identità dell'interessato quando necessario e fornisce risposta scritta motivata entro 5 giorni lavorativi. I reclami non risolti in prima istanza passano al responsabile legale dell'operatore economico, che garantisce la risposta finale entro ulteriori 10 giorni lavorativi.

L'assistenza generale è attiva dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00, e il sabato 9:00-13:00 (fuso orario Europe/Rome); domenica e festivi chiusi. Le richieste ricevute fuori orario sono registrate in coda ed elaborate in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno lavorativo, con prima risposta entro 24 ore lavorative. Se una richiesta non riceve risoluzione entro 5 giorni lavorativi, viene inoltrata alla supervisione operativa, che ne garantisce la chiusura entro ulteriori 3 giorni lavorativi.

13. Modifiche alla presente informativa

La presente informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche organizzative, normative o tecniche. La versione pubblicata su cartellino.shop con la relativa data di aggiornamento costituisce la versione vigente; le modifiche sostanziali verranno segnalate sul sito prima della loro entrata in vigore.